楽天市場で買い物をしてなかなか商品が届かないと不安になりますね。
いつ届くのか？発送が遅いのはなぜなのか？気になるところです。
ネットショッピングに出店していた会社で働いた経験からその疑問にお答えします。
ちなみに私が働いていた会社では「楽天市場」のほかに、「Yahoo!ショッピング」「Qoo10」「Amazon」「自社サイト」の5つのモールで商品を取り扱っていましたので、参考になれば嬉しいです。
目次
楽天市場の発送はショップによって全然違う！！
「楽天市場」と言うのはさまざまなショップが集まるネットの中のショッピングモールと思ってもらうと分かりやすいと思います。
「楽天市場」のほかにも「Amazon」は有名ですね。
他にも「Qoo10」「Wowma!」などいろいろなネットショッピングモールがありますね。
個人の人が気軽に出品するサイトでは「メルカリ」や「ラクマ」などがよく知られています。
どのショッピングモールで頼んでもショップによって対応が違う為、注文してすぐに発送してくれるショップもあれば1週間以上発送にかかるショップもあるのです。
楽天市場のサイトを見ると、ショップごとに発送の目安が書いてありますので、それを参考にされると良いと思います。
楽天市場で発送が遅いのはなぜ？
楽天市場で注文して、発送の目安の日にちを過ぎても発送メールも届かない、音沙汰がないという時もあると思います。
私も実際に注文して、発送目安よりも大幅に遅れて到着した商品がありました。
楽天スーパーセールの時はいつも以上にたくさんの注文が入り、出荷の準備が間に合わずいつもより遅れて発送されるというショップもあると思います。
スーパーセールの時期に頼むときは時間に余裕をもって注文すると良いと思います。
いつもよりも注文数が多くて出荷日に予定よりも時間がかかるときは事前にご案内メールを送ることも出来るので、そういった対応をしているショップはしっかりとしていると思います。
その案内のメールを送ることで待っている人も少し遅くなっても安心できますよね。
それもなく、ただただ待つだけになるとどうなっているんだろうと不安になりますね。
楽天市場で発送目安を過ぎても届かない時は？
楽天市場で注文して発送目安を過ぎても何の連絡もない時はショップに問い合わせをしてみると対応してくれます。
ショップへの問い合わせは購入履歴から詳細をタップして楽天会員ログインしてからその注文商品に対しての問い合わせをすることが出来ます。
発送目安は休業日を除くと書いてあることが多いと思いますが、土日祝が休業日のショップで発送の目安が３～５日だった時、土日を挟むと最長で７日かかることになります。
3～5日と書いてあると、1週間以内には届くような気がしてしまいますが、8日目に届いても予定通りということになるのです。
Amazonなどの翌日配送になれているとすごく遅く感じてしまいますね。
良心的なショップでは発送目安の日にちを過ぎそうな時は前もって、スーパーセールで予想をはるかに超える注文が入ったために、発送遅延のメールが來ることもあるのですが、そういった対応をしていないショップもあります。
私が先日注文したショップは発送目安が1～3日だったので間に合うと思って注文したのですが、3日経っても発送メールも来ないしどうなっているんだろうと確認すると、注文ホームの発送目安が1～3日だったのが、3～5日に変更されていました。
せめて楽天スーパーセールの前に変えてくれば良かったんですが、注文が殺到したため、途中で変更したのだと思われます。
注文して3日後には発送遅延のメールが届いていましたが・・・
結局発送されたのは8日後で手元に届いたのは注文してから9日後でした。
生活必需品だったので、到着に間に合わず結局近所で買うことになってしまいました。
そうならないためにも余裕を持って注文しないといけないなと感じました。
スーパーセールの発送が遅いショップはどこか見極めるには？
商品の発送が遅いか早いかはショップによって全然違うのですが、それを見極めるにはやはりショップレビューを見るのが一番いいです。
そのレビューの中で発送が遅いというものがあれば、スーパーセールなどで発送が遅くなる可能性が高いと言えます。
レビューの中には「迅速な対応」や「早い発送」などと一緒に「発送がすごく遅い」という内容の物もあるショップは普段の時は早く送れるが、スーパーセールなどで注文数が多くなった時に発送が遅くなる可能性があると思ったほうが良いですね。
実際に私が働いていたショップでもスーパーセールの時はかなり注文数が増えて1日では対応しきれない状態が何日も続いて遅延の問い合わせがかなり増えていました。
しかもそのショップは楽天市場だけなく他のモールでも販売していましたので、Qoo10のメガ割と楽天のスーパーセールが重なった時に普段の何倍もの注文が入るために発送にかなりの時間がかかっていました。
Qoo10のメガ割が3月6月9月11月にあるので、その時期に大幅な遅延があった時は注文したショップがQoo10でも出品している可能性があります。
ショップの名前の後にQoo10と入れて検索をかけてそのショップが出てきたら、注文がかなりあって遅延が発生していることもあるので一度確認してみることお勧めします。
発送メールがあったのに商品が届かないのはなぜ？
商品の発送メールがあると、そこに追跡番号があるので、それで各配送会社のシステムに番号を入力すると商品がどこまで配達されたかわかるのですが、商品によっては小さいものでメール便での発送というものもあります。
メール便でも追跡番号があるものもあるのですが、ショップによっては追跡番号をお知らせしていない場合や追跡番号のないメール便で発送されることもあります。
メール便だと通常の配送よりも安くて、その分配送にも時間がかかります。
日本郵便のゆうメールの場合は翌日～6日で追跡番号はありません。
ヤマト運輸のクロネコDM便は翌々日～4日で追跡番号があります。
飛脚メール便は３～４日、飛脚ゆうメール便は郵便局へ差出後5日程度です。
クロネコDM便の時は配達完了になっていても荷物が届いていないということもあるかもしれません。
日本郵政に委託配達している地域の場合はクロネコヤマトから日本郵政に手渡した時点で配達完了と表示されそこから日本郵政が配達するのでさらに2～3日後に到着することもあるようです。
メール便は時間がかかるものだと思っておいた方が良いですね。
特に追跡番号がないゆうメールや飛脚メール便は特に確認することも出来ないので、日時指定をしてほしい商品がある場合はメール便での配送サービスをしているところで注文するのは考えたほうが良いかもしれません。
まとめ
楽天市場での発送の速さはお店ごとに違いがあります。
スーパーセールや楽天マラソン期間中は注文が普段よりも増えるために、発送がいつもよりも数日遅くなるショップがあることもあります。
メール便での配送は発送されてからも運送会社により最長1週間かかる場合もあります。
ショップレビューで配送が遅いなどの意見があるショップはスーパーセールや楽天マラソンで遅延が発生する可能性があると考えたほうが良いです。
発送予定日よりも大幅に遅れている場合はショップに発送の問い合わせをしてください。
最後まで読んでくださりありがとうございました。